So erreichen Sie uns

Unser Support-Team vom Stormingspins Casino arbeitet rund um die Uhr, an sieben Tagen pro Woche. Sie erreichen uns per Live Chat oder per E-Mail, und wir sagen Ihnen hier genau, mit welcher Antwortzeit Sie rechnen können.

Unsere Support Kanäle im Detail

Live Chat, direkt auf jeder Seite

Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das grüne Chat-Symbol. Das Chatfenster öffnet sich, ohne dass Sie die Seite verlassen. Geben Sie Ihren Benutzernamen an, damit wir Ihr Konto gleich mit öffnen können. Unsere deutschsprachigen Agenten antworten in der Regel innerhalb von zwei Minuten, zu Spitzenzeiten innerhalb von maximal fünf Minuten. Der Chat läuft verschlüsselt, und Sie erhalten das Gesprächsprotokoll auf Wunsch per E-Mail zugesandt.

E-Mail für alles, was Dokumente braucht

Schreiben Sie an [email protected]. Diese Adresse eignet sich besonders, wenn Sie Screenshots, Ausweis-Scans oder Kontoauszüge mitschicken müssen, etwa bei der KYC-Verifizierung. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Achten Sie darauf, von der E-Mail-Adresse zu schreiben, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist. So prüfen wir Ihre Identität sofort, ohne Rückfragen.

Diese Übersicht zeigt beide Kanäle mit allen Zeiten auf einen Blick. Wählen Sie den Chat für dringende Anliegen, die E-Mail für umfangreiche Vorgänge mit Anhängen.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Konto, Anmeldung und KYC

Wir prüfen gemeinsam mit Ihnen die Kontoverifizierung, bevor Sie Ihre erste Auszahlung anstoßen. Dafür benötigen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Läuft eine Prüfung länger als 48 Stunden, fragen Sie im Chat direkt nach dem Status. Unser Team sieht in Echtzeit, welches Dokument noch fehlt oder abgelehnt wurde.

Ein- und Auszahlungen

Fragen zu Klarna, Paysafecard, Trustly, SEPA, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay, Google Pay oder Krypto-Transfers beantworten wir im Chat. Auszahlungen laufen bei E-Wallets innerhalb von 0 bis 24 Stunden, bei Kryptowährungen innerhalb von bis zu 24 Stunden, bei Banküberweisungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Mindesteinzahlung sind 20 EUR, die Mindestauszahlung 25 EUR, und pro Tag können Sie bis zu 5.000 EUR auszahlen. Wir berechnen keinerlei Gebühren, weder auf Ein- noch auf Auszahlungen.

Boni und Aktionen

Sie haben eine Frage zum Willkommensbonus mit 100 Prozent bis zu 500 EUR und 200 Freispielen, zum Code STORM100, zur 35-fachen Umsatzbedingung oder zum wöchentlichen 10-Prozent-Cashback? Schicken Sie uns im Chat die genaue Aktion und den Zeitpunkt Ihrer Einzahlung. Dann rechnen wir den Bonusstatus direkt vor Ihren Augen nach. Auch Reload-Boni, Slot-Turniere und Freispiel-Aktionen klären wir so binnen Minuten.

Technische Probleme

Ein Spiel lädt nicht, die Seite bricht auf dem Smartphone ab oder ein Spin wurde abgebrochen? Nennen Sie uns im Chat den Spielnamen, die Uhrzeit und Ihr Gerät, iOS oder Android, denn unsere Website läuft als HTML5-Version ohne App-Download. Wir prüfen die Spielsitzung im Backend und schreiben abgebrochene Runden innerhalb von Minuten gut, wenn der Fehler bei uns lag.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Spielsucht in den Griff bekommen möchten oder jemanden ansprechen wollen, sind unsere Agenten speziell geschult und diskret. Wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Realitäts-Checks sofort ein und starten auf Wunsch eine Selbstsperre. Zusätzlich verweisen wir auf die BZgA unter check-dein-spiel.de und auf die Hotline der Glücksspielsucht-Beratung unter 0800 1 37 27 00. Diese Anliegen haben bei uns immer Vorrang, auch im Chat.

Kurze Checks vor Ihrer Nachricht

Drei von vier Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Gehen Sie diese Liste durch, bevor Sie uns schreiben. Sie sparen sich Wartezeit, und wir können bei wirklich komplexen Fällen schneller antworten.

• FAQ-Bereich öffnen: Die häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Verifizierung haben wir dort beantwortet.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter Konto, dann Verifizierung, sehen Sie, welches Dokument wir bereits bestätigt haben und welches noch fehlt.
• Transaktionsverlauf einsehen: Unter Konto, dann Transaktionen, finden Sie jede Einzahlung, Auszahlung und Bonusbuchung mit exaktem Zeitstempel.
• Bonusbedingungen nachlesen: Beim jeweiligen Bonus steht die Umsatzbedingung, die Mindesteinzahlung und die Gültigkeit von 14 Tagen direkt im Angebot.
• Internetverbindung testen: Bei abgebrochenen Spielen hilft oft schon das Neu laden der Seite oder der Wechsel von WLAN zu mobilen Daten.

Diese Angaben beschleunigen alles

Halten Sie für den Chat oder die E-Mail Ihren Benutzernamen bereit, niemals Ihr Passwort, denn danach fragen wir nie. Dazu die Uhrzeit des Vorfalls, den betroffenen Betrag in EUR, BTC, ETH oder USDT sowie den Namen des Spiels, falls es um einen technischen Fehler geht. Mit diesen vier Angaben klären wir rund 90 Prozent aller Fälle im ersten Kontakt.

Presse und Partner bei Stormingspins

Für Medienanfragen, Kooperationen, Affiliate-Partnerschaften und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie bitte unsere separate Adresse [email protected]. Dort antwortet unser Partnerschafts-Team von Montag bis Freitag innerhalb von zwei Werktagen. Bitte schreiben Sie Support-Fragen nicht an diese Adresse, denn die Kollegen im Support bearbeiten Spieleranliegen deutlich schneller. Betreiber ist die Storming Interactive N.V., lizenziert unter der Curaçao eGaming Lizenz 8048/JAZ2023-045, und seit unserer Gründung 2023 erreichen uns beide Teams täglich Anfragen aus ganz Europa. Wir unterstützen Sie auf Deutsch, English und Français.

Häufige Fragen

Ist der Live Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja. Unser Live Chat ist 24 Stunden am Tag, an jedem Tag des Jahres geöffnet, auch an Feiertagen. Sie sprechen immer mit einem echten Mitarbeiter, nicht mit einem Bot.

Wie lange dauert eine Antwort per E-Mail?

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an [email protected]. Schicken Sie Ihre Anfrage von der im Konto hinterlegten E-Mail-Adresse, dann entfällt die Identitätsprüfung und die Bearbeitung geht schneller.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

E-Wallets brauchen 0 bis 24 Stunden, Kryptowährungen bis zu 24 Stunden, Banküberweisungen 1 bis 3 Werktage. Prüfen Sie zuerst, ob Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen ist. Falls ja, fragen Sie im Chat mit Ihrer Auszahlungs-ID nach dem Status.

Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?

Derzeit bieten wir Live Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 verfügbar, und der Chat ist in der Regel der schnellste Weg zu einer Lösung.

In welchen Sprachen antwortet das Team?

Wir betreuen Sie auf Deutsch, English und Français. Im Chat wählen Sie die Sprache direkt am Anfang des Gesprächs.